Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 23. september 2026

Politikkens anvendelsesområde og de omfattede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via entertainpo.infos hjemmeside. Den dækker dokumentarisk fotografi relateret til dansk kultur, traditioner og lokalt liv, herunder fysiske tryk, digitale downloads, workshops og guidede oplevelser. Politikken gælder for både private forbrugere og erhvervskunder i Danmark og EU. Den forklarer vilkårene for betaling, annullering og refusion for at sikre gennemsigtighed i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter gældende dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse, told eller internationale transaktioner vil blive oplyst tydeligt før betaling. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer. For digitale produkter er der ingen ekstra gebyrer ud over den angivne pris.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse betalingsmetoder såsom kreditkort, bankoverførsler og mobile betalinger via sikre tredjepartsudbydere. Betaling autoriseres øjeblikkeligt ved ordreafgivelse. Sikkerheden varetages af PCI DSS-kompatible systemer, og vi gemmer ingen kortoplysninger. Ved mistanke om svindel kan ordrer blive annulleret uden varsel.

Ordrebekræftelse, kontraktindgåelse og bookingbekræftelse

En kontrakt indgås først, når vi har sendt en skriftlig bekræftelse via e-mail. Indtil da er ordren ikke bindende. For bookinger af workshops eller oplevelser bekræftes deltagelse ved modtagelse af betaling. Kunden modtager en detaljeret ordrebekræftelse med alle vilkår.

Annulleringsret og gældende frister

Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen eller bookingbekræftelse i henhold til dansk lov. For digitale indhold bortfalder retten ved download. Annullering skal ske skriftligt. Ved bookinger med fast dato gælder strengere frister, som oplyses ved køb.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved mangler, forsinket levering eller hvis kunden udnytter fortrydelsesretten. Ikke-refunderbare er digitale filer efter download, personligt tilpassede produkter og allerede gennemførte oplevelser. Ved force majeure eller aflysning fra vores side ydes fuld refusion eller ombooking.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, begrundelse og eventuelle billeder af defekte varer. Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter modtagelse. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer og vejleder om næste trin.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsafgørelse

Vi inspicerer returnerede varer inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes skriftligt. Kunden har ret til at klage til Forbrugerombudsmanden hvis uenig.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling til kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af bank. Vi dækker returfragten ved berettigede reklamationer.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester og kampagnetilbud

Digitalt indhold er ikke refunderbart efter levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnerabatter refunderes kun til den betalte pris. Ved tjenester som workshops gælder specifikke afbestillingsregler oplyst ved booking.

Mislykkede betalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Mislykkede betalinger resulterer i automatisk annullering. Dobbeltopkrævninger refunderes automatisk. Ved mistanke om svindel eller uretmæssige tilbageførsler forbeholder vi os retten til at suspendere kontoer og indberette til myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som ikke kan fraviges

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, der følger af købeloven, forbrugeraftaleloven eller EU-direktiver. Kunder har altid ret til at klage til relevante myndigheder, og vi overholder fuldt ud dansk forbrugerbeskyttelse.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Vi kan ændre politikken med varsel på hjemmesiden. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse. Kontakt os på +45 33 93 09 96 eller Staldgade 16, 1699 København V, Denmark for yderligere assistance. Denne politik sikrer fair behandling af alle kunder i overensstemmelse med gældende dansk lov.